6月25日，天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”：将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫品牌商家开放。
天猫总裁蒋凡在旗舰店2.0发布会上公布今年天猫618核心数据：实物支付GMV同比增长38.5%，手机淘宝DAU同比增长29%。天猫618展现出强大的商业势能，也给品牌商家带来了上半年最大的增长。爆发过后，天猫将继续加大对品牌商家的投入，让“旗舰店2.0升级计划”成为品牌商家数字化运营的引擎。
蒋凡表示，希望旗舰店成为品牌和商家最先进的生产工具。旗舰店的升级，会带动天猫一系列产品的升级，给商家带去更好的增长，未来一定会出现年度买家过亿的品牌。
“重构”旗舰店
提升数字化运营消费者的能力
所谓的“天猫旗舰店升级计划”，将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营、自运营产品矩阵升级等多方面展开，从而大幅提升商家通过旗舰店运营消费者的能力和效率。
过去两年涌现出很多成功的新零售改造案例，如此前良品铺子、惠氏、小猪班纳等商家通过与天猫合作，将线下门店进行不同程度的数字化改造，成功打通线上线下会员体系。此次旗舰店升级计划中，线上线下一体化运营仍有全新亮点——不仅线下为线上转化用户，线上也能为线下带来增量生意。
升级之后，天猫用户进入品牌旗舰店，将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这也意味着，线上用户可以购买线下门店的商品，也可能被吸引到独特的线下门店去体验。线下的会员、商品和服务，与线上旗舰店完全打通。线上线下真正一体化，有助于商家更好地全盘运营消费者。
旗舰店升级前，商家店铺虽然有针对不同消费者展现不同店铺页的能力，但商家需付出大量的美工成本制作多套页面，效率很难跟上消费者人群不断变化和细分的速度。而升级后，天猫平台将为商家店铺提供自动生成精细化运营方案的能力。店铺选择对应的人群标签，即可面向该人群形成个性化的商品、权益、服务和内容。未来，“千人千面”的运营能力将从天猫平台公域扩展到每个商家店铺私域。
“旗舰店2.0升级计划”同时强化了会员运营和粉丝运营。以品牌商家最重视的会员为例，升级后，品牌号、淘宝群等多场景下，会员将能统一回流至店铺会员中心。此外，店铺首页、全部宝贝、分类和会员中心等多页面都将透出会员权益，一旦全链路提升会员体验，能够促进获取新的会员、提升会员活跃度。
开放底层生态
帮助商家全面转向对“人”运营
不论是线上线下多场景、分人群运营，还是强化会员粉丝运营，都体现了天猫旗舰店升级计划的核心——帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的运营。
回溯天猫品牌旗舰店的演进史，从2008年天猫前身淘宝商城诞生至今，经历了从PC端向移动端转向，店铺展现从基础的图文到视频、直播等富媒体形式演进，核心还是运营“货”，即围绕如何更好地呈现商品来开展运营。
商业平台事业部总经理齐俊生认为，现阶段进入“以消费者运营为核心”的时代。电商平台需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升效率。天猫“旗舰店2.0升级计划”正是要帮助商家以消费者为中心，升级工具和产品，在线上店铺、线下门店、淘系营销矩阵、运营矩阵以及天猫淘宝以外的站外渠道实现全链路运营，让商家连接和转化消费者的能力大幅提升。
为了最大程度释放生产力，“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态，给予ISV（独立软件服务商）足够的空间为商家提供个性化的服务。简言之，家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家，可以通过ISV提供的技术服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。这也意味着天猫旗舰店的开放，从之前的展现层拓展到了互动层和应用层。
以对于场景体验需求最迫切的家居行业为例，旗舰店升级后，商家将能通过ISV提供的3D、AR等技术重塑消费者导购链路。消费者进入商家线上店铺后，可在3D样板间参观漫游，并体验自由组合家具，最终选出自己喜欢的家居方案，下单购买。线上店铺提供的消费体验，可能是与线下同样“真实”、且比线下更为“智能”。
旗舰店生态的全面开放，也将催生出更多商家与消费者连接的新模式，带来全新的商业机会。
天猫方面表示，“旗舰店2.0升级计划”将在双11之前面向所有商家开放。届时，消费者运营能力和效率的大幅提升，将成为品牌商家迎接下半年最大增长的新动能。
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