天猫代运营回顾阿里巴巴，这家20岁的公司做了什么事情，成为受人尊敬的好

20岁，在古代，当是弱冠系虏请长缨，当是绝域轻骑催战云，白虹贯日，斩取关山五十洲。

20岁，在如今，当是不求大不谋强，只盼做一家102年的好公司，心怀天下，俯首甘为孺子牛。

三秋荷桂，吟赏烟霞，论钱塘繁盛，自古以来此时为佳，一家企业和一座古城，一个公司和一个家邦，对的时间遇到彼此，正如阿里巴巴的感谢信中所言：“你们点燃了创业的万家灯火，而万家灯火点燃了我们。”

在中国经济重构的过程中，阿里巴巴低头行进二十年，如今回头再看，“忽地顿开金绳，这里扯断玉锁。钱塘江上潮信来，今日方知我是我。”

20年间，抛开数字、体量、产能、商业逻辑……总有些人、事，及挥之不去的过往，能绝胜烟柳，能动人心弦。

89岁的“诚信奶奶”感动了整个中国，“淘宝最失败卖家”改写最失落的人生，在“地雷村”送快递的快递员便是那脚踩祥云的金甲天使，把死神挡在肿瘤医院门口的外卖小哥，则给了每一位病人活下去的梦想……

我们并非寻章摘句，只是从天下网商9年来的数万篇稿件中，录得这十人，结果发现所有的人事音书，都在有意无意地和他发生关联——这家20岁的公司，正在以超出我们想象的速度和厚度，渗进到我们的生活。

看了阿里小二帮助的诚信奶奶，不由得想起吾国吾土，5000年来之所以精神昂扬、气质果敢，很大程度在于如诚信奶奶者，坚忍不拔，像野草一样怒长，如繁花一样绽放，无论兵临城下，无论苦难渊薮，永远气沉丹田，游刃有余。

就连华盛顿邮报都在叹服。他们在采访了天下网商独家报道的“淘宝最失败的卖家”后感慨：“每个国家都有在工具房里鼓捣小发明的人，但是在中国这个历史上曾为世界创造出指南针、活字印刷和火药的国家，一大批年轻匠人表现出了超乎寻常的梦想，也正是这种梦想让中国崛起为世界经济巨人。”

万象挂空明。家国、民族与阿里巴巴，阿里巴巴又与他连接的数亿用户，均不是“一雁不飞钟未动”的单一，而是“瓜瓞绵绵，民之初生，自土沮漆”的兴盛。

从销售额和利润看，阿里从来都不是中国最大的公司，但是从扶贫、纳税、赋能、公益影响力而言，阿里却当得起“中国好公司”这一称呼。20岁，用“建国以来草书第二”的书法家费新我的一句话总结，“岁月如流，不断新我。”

山河远阔，人间烟火，无一是你，无一不是你。

海宁皮草厂老板：仓库一把火烧掉四千万 但我是幸运的

2016年12月15日，海宁那场大火烧了足足6个小时。烧毁了皮草厂老板杨伟东，用13年，赤手空拳打下的皮草江山，还背负了四千万的债务。

而在那一场大火中，数万买家无一催单，70员工无一离职，竞争对手拿来货品救急，各路好心人送上安慰，一方有难，八方支援。

2017年双十一前夕，我们探访了杨伟东的“憨厚女装”工厂。崭新的工厂建了起来，五层楼高，鲜红色的“憨厚皇后”四个大字昂然挺立。在这场无妄之灾中，杨伟东，和他的“憨厚皇后”，不仅没有被打倒，反而站了起来，以意想不到的速度，东山再起。

“首先，这段经历改变了我，让我得到了成长。其次，有一批忠诚的员工跟随我，最后，社会各界，包括阿里巴巴，供应商在支持我，我是幸运的。”杨伟东说。

这两年来，憨厚皇后在保证店铺盈利的同时，还积极尝试了淘宝直播等新的售卖方式，刚刚过去的夏天反季销售，几乎每月的销售额都在一千五百万左右。2018年全年销售额两个亿，且保持着逐年增长的态势。到今年年底，还完最后一笔一千万，憨厚皇后因为火灾所欠的四千万就能全部还清了。

“大家都说我格局变大了，其实不是，只能说，我更学会担当了。”在杨伟东看来，那场大火，教会了他，一个男人的肩膀，该扛起的责任。

丽水诚信奶奶：如果年轻30岁，我还会再创业一次

今年是诚信奶奶陈金英闯荡商界的第35年。这大半年来，这位89岁高龄的霸道女总裁用一以贯之的坚韧、毅力惊人、吃苦耐劳奋斗在创业一线，目标和以往一样明确：还钱。

本来，2017年底她在阿里巴巴联合各方力量的爱心接力下，通过卖掉库存的2万多件羽绒服，已经还掉了100多万元的银行和民间贷款。当时，她的债务单上只剩欠亲戚们30多万元。

9月的丽水，天气渐凉，“兴华牌羽绒服店”又开始营业了。为了尽早还清剩余欠款，陈金英鼓足干劲，又生产了一批羽绒服，大约3000多件。她在想，若每件按百元计算全部卖完，欠亲戚们的钱也不成问题。或许再年轻30岁，再创业一次，也能和董明珠搏一搏女强人的版面。

而现在，浙江丽水市中山街上一处小巷里，她坐在招牌为“兴华牌羽绒服店”的70平米门面房里，正通过一件件羽绒服，完成目标。

如果说，每位老人都是一本书的话，89岁的陈金英绝对是一本厚厚的经管类创业励志书籍，服装类，具体为中老年羽绒服，“兴华”牌，有失败，也有成功。主要气质是坚持、诚信和不服老。这样的人生，其实就是最精彩的人生。

肿瘤医院外卖小哥：堵截死神，把暖意传递给所有人

今年年初，天下网商记者采访了杭州下城区永清路111号12名专门给肿瘤医院送外卖的小哥，他们把死神堵在门口，把食物和生命的暖意递给所有病患和他们的家人。

故事刊出后，我们收到了很多读者的留言，有感动、有感谢、有感同身受。如今大半年过去了，蜂鸟站点迁址，当初的12个人也仅剩5人。

有离别，亦有传承，属于这群特殊骑手的故事，还在继续。最初故事的主人公，见识过肿瘤医院那么多生死瞬间的陈传龙因为家庭原因离开了，但好消息是，当初因为胃癌住进肿瘤医院的汪传宝爷爷，已经出院，如今的身体已经休养得很好。

对于骑手而言，医院人太多，电梯太慢，一旦来不及就要爬楼梯送单。“我们从来都是准确到病床的，那些家属拿到外卖对我们都很客气。”黄伟当骑手快一年，基本没被人给过差评。很多人说，送外卖只是外卖小哥最本职的工作，殊不知任何一份本职工作，都有属于他们独特的温情时刻。

“你好，你的外卖到了。”那是一碗温粥在陌生的指尖传递出的力量，那是被互联网连接起来的人们最善意的瞬间。故事从来没有停止过，总有年轻的一代在路上奔走穿梭，给每一个病人、病人家属送上一份面对未来的底气。

当然，他们不只5人，也远不止12人，他们是300万铁骑，是300万饿了么配送员，是于每一个寒夜和疲惫生活中御五彩祥云而来的使者。

药侠陆勇：哪有什么神，但侠义绝不能缺

陆勇发的最新一条朋友圈，是在8月26日。那天，新修订的《药品管理法》正式通过，多数媒体的标题里强调了这几个字“进口未批的境外药不再按假药论处”，陆勇在朋友圈写下：改得好！

“现在来找我买药的人几乎没有了。”五年之前，每天有近20人来找陆勇，病友群里咨询不断。现在，自己每个月的药费两三百元，每个病友状况不同用药也不同，但大多数一个月药费能控制在千元以内，基本不会对家里造成经济负担，“每天按时吃一次药，和普通人没啥区别。”

如果没有“药神”这一茬，陆勇的人生本应是一部中小企业家的奋斗史。2000年，陆勇从国营外贸公司下海创业，创立了无锡振生针织品有限公司，后来开通了阿里巴巴国际站和1688。中途因为生病停过生意，但为了续命他将工厂重新开张。

陆勇曾在采访中说，“这个工厂是我活命最重要的依靠，让我有能力自救、助人。”他第一次联系上印度药厂，是拜托了阿里巴巴国际站相识的日本客户；电影《我不是药神》上映后，他在1688上的店铺针织手套订单翻倍，十几年的工厂保障着一家人的经济来源。但陆勇最引以为豪的，是曾给荷兰皇家提供了10000双新国王登基典礼所需的礼仪手套。

互联网让陆勇和病友们之间彼此连接、鼓励，也让他接到来自国内外的订单，继续自己的理想。他为自家的白手套注册了“药侠”商标，“哪有什么神，但侠义绝不能缺。”

阿里脱贫特派员：不负十万同事重托，授人以渔

聂星华，38岁，阿里巴巴社会责任专家，他曾是马云最信任的“中供铁军”麾下一员，先后“服役”于阿里B2B、海外供应商和钉钉等部门。

今年年初，作为13年老阿里人，他过关斩将，以“脱贫特派员”的身份，背负阿里十万同事之重托，孤身奔赴有15万人口的国家级贫困县平顺扶贫，后来成为“县长助理”。

聂星华不容易，最多一次，他一天跑了10个村。在阿里巴巴，他起的花名是“白菜”，司空见惯，生命力强。如今他离自己眼里的接地气越来越近，三个月下来瘦了10斤，人也更黑了。

终于，他的努力开始有了收获：7月23日，平顺县长和淘宝主播薇娅一起做了直播，结果农产品全部售罄，90后的淘宝商家任舒文又急又喜：“爆仓了，爆仓了！” 聂星华笑啊，“枣花花那个香，沙果果那个甜”，这一方水土的故事才刚开始呢！

“脱贫不是我有钱，你要钱我给钱。”授人以鱼不如授人以渔。阿里巴巴没有给第一批脱贫特派员定KPI考核指标，但给出了电商、教育、生态、女性、健康五大方向。

不止一个人好奇，在阿里巴巴待了13年的老员工，是有多想不开才选择奔赴大山深处，进行为期一年的脱贫工作。谈到个人梦想，聂星华依然那句话：“想有值得吹一辈子的事情，希望我儿子将来的偶像是我，不是奥特曼。”

智利车厘子：绕过半个地球来找你

艾利汉州和中国合作伙伴在一起

卖个车厘子，结果从阿里拐走一个人。

4年前，阿里巴巴前小二牧轲乘坐直升飞机，盘旋在一片智利车厘子种植园上空。他身边是，高大的艾利汉州（AlejandroGarcia-Huidobro），他戴着墨镜驾驶飞机，和他谈笑风生。

当时的牧轲不会想到，几年后，这位智利人将成为自己的老板。今年8月，牧轲入职智利车厘子品牌Prize中国分公司，这也意味着艾利汉州终于成功“拐跑”了一位阿里小二。

2017-2018年，中国吃货吃掉了85%的智利车厘子。在智利，车厘子“造富”的神话广为人知。曾是电信公司高管的艾利汉州，正是在十几年前转行种车厘子的。

作为距离最远的国家，智利飞往中国，单程就要绕地球半圈，而艾利汉州，每年都要往中国跑3～4趟。“中国变化实在太快了，不身处其中，根本无法想象！”艾利汉州感慨。

艾利汉州深知，对于智利车厘子来说，中国早已是一片没有硝烟的战场，因此，他迫切希望把牧轲收入麾下。

“他想让我成为中国市场上的眼睛。”牧轲说，他在水果行业有着8年工作经验，曾在天猫“操盘”过三季智利车厘子销售，对行业本身，以及新零售、电商的玩法都很熟悉。

在刚刚开出中国公司的艾利汉州看来，这绝对是一员“能打”的大将。他花费一年时间，费尽口舌，好不容易才打动了牧轲。

牧轲则表示，愿意为艾利汉州工作，不是因为他的直升飞机，而是他身上和马云颇为相似的特质——他对自己的行业充满激情，并且有着天马行空的想法。这些，都让牧轲觉得很“带劲”。

“地雷村”的快递小哥：女儿说，我是她心目中的英雄

这不仅仅是一个个包裹，更是对美好生活和未来的向往。

2018年5月，天下网商刊登了《我在地雷村送快递》一文。文中，昔日扛枪推炮少年郎、今日走村串户送快递的“菜鸟蜀黍”老邓，感动了无数人。而最让老邓最感慨的，是来自女儿的点评，“爸爸，我觉得你是一个英雄，我为你感到骄傲！”

“只这么一句，嘿！让我干什么都值了！” 老邓摸了摸锃亮的光头，笑得爽朗而大声。老邓，全名邓凤定，42岁，云南麻栗坡人，菜鸟乡村的一名普通快递员。

麻栗坡，这个面积不过两千多平方公里的小城，以遍布山野的地雷而闻名。而老邓的工作，就是在文山州麻栗坡县一些尚且遍布地雷的村落中穿行，把一个个快递送到离乡亲们最近的站点。自2016年至今，老邓和他的兄弟们已经累计送货36万余件。

“2016年都拉不到啥货，大伙也不会用淘宝。”老邓的货车开过，乡亲们围上来问，“邓哥，你这是拉肉的，还是拉菜的。”好不容易给他们说清楚了，大家还是满腹狐疑，手机上咋买东西，给了钱会不会拿不到货？”

好在这些年，除了老邓，还有一批村淘小二在坚守。在大家共同努力下，麻栗坡的村民们现在几乎人人都会用手机App，家家在村淘买东西，包裹量也日增。

在老邓拉的这些堆成小山高的包裹里，小件的有衣服、鞋袜、洗衣粉，还有各色零食。大件的有空调、洗衣机、电瓶车，还有发电机！“对，我们这里经常停电，所以买发电机也算是我们一个特色。”老邓说。

而现在，“地雷村“的村淘点已经扩展到了32个，家家户户都会熟练地在村淘下单，而且购买力惊人！另据阿里巴巴信息披露，目前菜鸟农村网络已经遍及全国3万个村点，有媒体称之为“毛细血管端的物流革命”。

夺命山道上的快递员：一次拐1132个弯

独龙乡，被称为“中国西南最后的秘境”，隶属于云南贡山独龙族怒族自治县，海拔5000米的高黎贡山将其与外界隔绝。唯一一条与外界相通的盘山公路，因其极度凶险被称为“夺命山道”。

这里居住着古老民族独龙族，全族共4000多人。进入21世纪后，古老民族也开始插上互联网的翅膀，准备振翅高飞。但这条“夺命山道”成了横亘在网络中的难题，谁来破，如何破？这就需要千千万万个“子世应”。

子世应是谁？黎族人，51岁，全家六口人，除他之外全是独龙族，一名百世快递的快递员。

贡山县城总共有6家快递公司，子世应承包了其中5家。他每两天下山一次，把5家快递网点的货物悉数装入一辆长安之星，然后他开车回到山里，将快递送到独龙乡的各个村里。在这条总长83公里的盘山公路上，他每趟要拐1132道弯，一年要跑200个来回，行程超过5万公里。

周而复始，一干就是两年多。期间，大雪封山，满路结冰的情形时常有，但他都能化险为夷，安全行驶。就连深夜黑熊拦路，人熊四目相对的惊险时刻，他都曾遇到过。

“我不怕，跑这么多年车了，我心里有底，什么样的山路该以什么样的心态开，没人能干过我。”子世应说，每次乡亲们拿到了快递，都会很客气一再感谢他。那时候，他心里也是快乐的。自此，万里之外的商品被送到乡亲们的手里，从贡山县到独龙江乡这段互联网末梢神经的运输，全靠他。

跳进千岛湖的阿里工程师：我欠了一屁股的“鱼头债”

他们的世界里不光有代码，还充满爱和勇敢。

故事回到2017年11月19日中午，刘新停和7名同事从杭州驱车行驶在环千岛湖公路上，打算去千岛湖吃一顿鱼头汤。

突然，对向车道一辆红色小车突然被货车撞上，急转90°，越过道路冲下山坡，瞬间消失，掉入了水中。

刘新停想也没有想就直接从10米斜坡滑了下去，来到湖边。他来不及脱鞋和衣服，纵身一跃……

一起参与营救的还有他的7位阿里同事：承宗、清眸、铧剑、亮伟、周皓、大邪、羲遥。一行看到后，跳湖救人，拉上岸边，还帮助交警指挥交通，完成了一场千岛湖救援。

最终，两男两女，5条人命（其中一位是孕妇），安全无事。

把几位车祸受害人送上救护车后，刘新停和同事们才安心离开，按原定计划赶去吃鱼头。

“我喝了三碗鱼头汤”，直到吃饭的时候，刘新停才感到一丝后怕。

刘新停和同事们救人的故事传到公司，感动了包括马云在内的所有阿里人。大家纷纷给这几位小伙伴点赞。马云更是称赞道：“太为同学们骄傲了！”

事后，杭州千岛湖发展集团公司发来表彰信，并承诺提供终身免费在千岛湖鱼味馆吃鱼头的“特权待遇”。阿里巴巴集团决定，给刘新停共8位在千岛湖参与救人的阿里巴巴员工授予“感动阿里奖”。他们是此奖的第10位得主，奖金10万元，工程师们决定全部捐献给公益事业。

阿里云工程师刘新停，代码编程傍身，爱好健身游泳，有一张终身免费的千岛湖鱼头券。这张券自2017年11月20日生效。

但到现在为止，他都没使用过这个“特殊待遇”。千岛湖，更是没再去过。

刘新停解释，主要原因还是太忙。最近，为了今年双11如丝般顺滑的购物体验，他们团队努力优化再优化。在此之前，年中大促也是关键点。

忙完双11，还有项目。此外，他还抽空参加了阿里“乐橙青川”项目公益，看望汶川大地震十一周年后的留守儿童。在那里，他和同事们用电商帮助当地灾民，用云计算帮助贫苦地区脱贫致富。

逍遥子当客服：今天上午我就不走了

一家市值近5000亿美元的集团，它的CEO开年第一项工作是什么？答案你可能有点想不到——去做客服。

这位“任性”的高管就是张勇（花名：逍遥子），时任阿里巴巴集团CEO。2018年1月5日一早，张勇直接来到阿里集团客户体验事业群（以下简称CCO线）。

刚认完“师兄”（客服小二），张勇就发出一串连珠炮般的“请教”了解客户诉求。之后他直接落座开始接听客户电话，“继续，今天上午我就在这里不走了。”

有意思的是，几天前，时任阿里巴巴董事局主席马云也到阿里CCO线“聆听客户声音”。半个月之内，两位最核心的管理层先后来做淘宝客服，这家公司的老板们有点让人看不透。

其实， “亲听”是阿里巴巴首席客户官吴敏芝向全体阿里人发起的号召——鼓励大家走到一线，聆听客户声音、重视客户体验。

2017年10月24日，吴敏芝在阿里巴巴高级别管理者群中发出亲听倡议，马云、张勇等阿里高管随即第一时间报名。除了马云和张勇，阿里首席人力官童文红、首席技术官张建锋、首席平台治理官郑俊芳及诸多业务总裁也都参加了“亲听”。

不仅亲做客服接电话，张勇现场也为阿里客户体验团队不停打call，“‘亲听’不是活动，而是一种机制，是常态化的。大家来了之后要带着思考，带来改变。通过‘亲听’让所有人共同听见、共同看见，并解决问题。”

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