天猫代运营：这些在天猫爆发的年轻人，背后还藏着秘密团队

著名服装设计师拉夫·劳伦曾说，我设计的不是衣服，而是梦想。

过去几年，中国原创设计力量蓬勃涌现，特色街边店、天猫新锐品牌层出不穷。这股新兴原创品牌力量中，有辞职创业的白领、有集市摆摊的年轻情侣，也有多年奢侈品工作经验的设计达人，他们选择遵从内心，追寻设计梦想。

2020年，天猫箱包行业发布“新锐原创品牌孵化计划”，预计未来三年内培育20家年成交过5000万的原创设计师品牌。随着原创品牌快速入驻，阿里巴巴集团客户体验事业群(简称：阿里CCO)正和天猫箱包行业一起提升品牌服务能力，让原创品牌在天猫走得更远。

“我们正好遇到合适的人”

高中时手机上挂的情侣配件、大学异地时期积累的一摞摞信纸，古良和吉吉至今还完好地留着。

89年生的古良和吉吉相恋相爱15年，从高中画班同桌到恋人、夫妻合伙人，彼此已是人生故事中不可缺少的部分。朋友眼中他们是一对伉俪夫妇，默契十足;领证不办婚礼、丁克，古良和吉吉没有过多商量就达成一致。

用古良的话说，人都是孤独地行走，我们正好遇到合适的人。为了吉吉，古良放弃了毕业后做编剧的想法，和吉吉一起在杭州集市开手工艺店。2016年两人开了第一家淘宝店;2020年转战天猫，加入天猫箱包设计师行列，品牌是两人名字的合写：古良吉吉。

吉吉和古良

“吉吉认真制作包的时候，我觉得她身上在发光，所以我想帮她实现梦想。”古良说。

或许是长久的恋爱渗透到生活的方方面面，古良吉吉设计的包出乎意料地受到情侣欢迎。吉吉以异地时期寄信的邮筒为原型设计了一款邮筒包，成为畅销款，不少情侣下单购买。

2020年，古良吉吉一款mini陶陶包成为爆款，月交易额超百万。包的容量大小只能放下耳机等小型物件，很多情侣购买了同款不同色的陶陶包。这让古良想起高中时两人恋爱经历，手机挂件、配饰，都要情侣款，“很懂这种甜蜜的恋爱心情”。

一款产品的火爆往往在短时间内发生，陶陶包交易额快速攀高。幸好，阿里CCO客户经理及时提醒古良注意库存，提前进行了准备。

对于原创设计品牌而言，稳定的服务质量和发货时效能让用户有更好的体感和品牌印象。尤其是对以线上经营为主的品牌来说，线上服务是触达用户的关键通路之一。

每月，阿里CCO客户经理和天猫箱包行业小二都会和古良吉吉复盘店铺经营、服务情况、诊断店铺健康度，保证原创设计品牌在天猫平台的正常运营。随着古良吉吉品牌力逐渐增强，古良听取了天猫箱包行业的建议，完善供应链和商业规划，让吉吉有更大的梦想舞台。

“想做点有意义的事情”

Nina决定辞职是在一次20多天的短期旅行后。她在柬埔寨拜访许久未见的朋友：一位曾经的专业拳击手，在柬埔寨安家后教当地孤儿、贫困家庭孩子知识。

内心被一团火激励着，“想做点有意义的事情”。

旅行回国后，Nina迅速告别了稳定的白领生活，创立箱包设计师品牌Amazing Song，之后陆续开了8家实体店。2019年，Nina注意到天猫平台设计师品牌发展潜力巨大，成立电商团队入驻天猫。

尽管信心满满，但最初的道路并不顺利。线上线下生意同事扩张需要充足资金支持，Nina一度面临资金周转压力。压力最大的时候，她甚至动过卖房的念头。

背水一战，Nina一改传统经营思路，研究电商运营。2020年年初，Amazing Song天猫旗舰店当日交易额超4万，创下该店铺日交易额记录，此后一年多时间，店铺日交易额再没低于过万元。

Amazing Song创始人Nina

期间，天猫加大对箱包设计师品牌支持力度，带领设计师品牌参观行业领先的供应链、对接信息资源;阿里CCO进行店铺诊断，提升服务质量和运营效率，让品牌在消费者心中留下好印象。

“无论是天猫小二还是阿里CCO客户经理，他们都愿意站在商家角度考虑事情，愿意给设计师品牌铺路、给机会，很受鼓舞。”Nina说。

“小步快跑、不断迭代”

设计师黄糊糊曾游学于英国，主修皮具设计，有着十多年奢侈品箱包设计经验。2001年黄糊糊成立独立品牌Grotto;2013年入驻天猫，是第一批加入天猫的设计师品牌。

作为Grotto最核心的设计师，黄糊糊每年有一半时间在旅途中。意大利是他最钟情的目的地，当地美食、人文、纯植物环保染料是他创作的源泉。明星张韶涵、莫文蔚、戚薇、王俊凯、董力都曾背过他亲手设计的包。

“小步快跑、不断迭代、不断试错”是黄糊糊对自身创业经历的精准概括。创业初期，黄糊糊选择在线下开设门店，起初每年亏损三五百万，这是他压力最大的时候。即便如此，黄糊糊依旧斥资组建了电商团队。

Grotto创始人黄糊糊

和大部分天猫箱包原创设计师一样，黄糊糊明显感觉去年开始天猫对原创设计师支持力度加强了，让更多原创设计师看到了希望。

“天猫是设计师品牌很重要的战场，尤其是小众品牌。”黄糊糊透露，过去4年Grotto个乐天猫旗舰店年交易额每年翻倍增长。在阿里CCO客户经理建议下，品牌希望通过服务给粉丝更好体验，增加粉丝和品牌之间的粘性。

设计个性、善于创造惊喜的设计师品牌正吸引越来越多Z时代关注。目前，Grotto线上用户中有3成是Z时代消费者，该群体比例还在不断增涨中。未来，黄糊糊希望能针对Z世代做出不一样的线上体验，这是Grotto和阿里CCO、天猫箱包行业要探讨的方向。

无论古良和吉吉，还是Nina、黄糊糊，这些创业者设计的不是箱包，而是梦想。

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