淘宝天猫店铺经常碰到有人退款该怎么办？

做电商的小伙伴可能或多或少，都碰到过经常有人在店铺频繁下单后退款，大家都知道，店铺如果退款率太高会影响到店铺的售后指标，若是在发货后退款更是浪费了人力物力。那如果我们碰到此类情况该怎么办呢，不用慌，淘钰天猫代运营教您怎么解决。

1、

2、如果只是不同人偶然行为，亲不用过于紧张；

3、如果是有证据证明是恶意退款的，建议向淘宝小二  或者闺蜜投诉。

4、自己或者客服可以联系买家，了解退款原因，完善好服务，避免下次再出现类似情况。

5、针对真实买家退款的，也可以做出一些服务让买家没有购物的后顾之忧，例如买回去不满意7天15天在不影响二次销售情况下包退。

恶意的情况毕竟是少的，所以大家更多的尽可能优化自己的产品，详情，买家秀，问大家，主图视频，sku设置，价格体系等，尽可能把转化提高，做好每个维度数据，只要运营得当，结合好的产品，平台是不会让好产品卖不出去的哦。

文章标签：天猫代运营,恶意退款

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