杭州淘钰：天猫承诺时效服务要不要签呢

最近大家有没有发现天猫商家的发货保障页面发生了改变，对于发货实效的承诺，有了新的规则。先来看看前端展现出来是什么样的？

1承诺发货时间：在商品详情页、订单确认页面、订单详情页面等查看，如下图的红框。发货时效承诺服务的完成页面

   

 

2 承诺配送时间：系统根据历史订单的履约能力，向买家提供实效服务。同样在在商品详情页、订单确认页面、订单详情页面等查看，如下图：

同时也可以根据自身情况，设置当日达、次日达、三日达、四日达和五日达。商家可以通过后台设置表达的区域和范围。

 

但是大家现在会比较纠结，要不要设置呢？因为会担心几个问题：

1 如果签了这个承诺，万一因为产品断码缺货，发不出商品怎么办

2 如果出现质量问题，卖家处理起来会不会比较麻烦和吃亏

3 物流公司不敢保证100%做到位

在这里蛋蛋老师给到几个小建议：

1商家可以查看自己过往的平均发货时间，来判断要不要加入这个服务

2这个发货时速毕竟是加分项，能一定程度提升转化率，如果历史时间能满足，且货源稳定的情况下，是可以签署的

3当然不建议大家打肿脸充胖子，能做到就签 不能做到先改进了再说，暂时不用动。

 

那么在哪里可以设置呢？

平台将结合行业特性和商家情况，向天猫商家分批次逐步开放，操作入口为“天猫商家中心-特色服务－时效服务”

未签约的商家展示为“待签约”，点击可进行签约和设置，签约成功即展现其余菜单项；

已签约但未完成设置的商家展示为“待设置”，点击后可完成进一步设置；

已签约并完成设置的商家展示为“查看设置项”；

下载设置教程：可以下载设置教程

 

包含以下步骤

1签署协议： 可在此处查看协议内容并在协议下方进行签约

（中间省略条款，可自行查看）

 

2创建仓库：可通过“仓库管理”模块进行仓库查询和新增（这里要注意：仓库创建只能编辑地址等信息，编码和名称不可修改，建好的仓库不能删除）

填写仓库信息：按照商家实际情况要求填写（仓库跨境类型，选择“普通国内商家仓”）

设置仓库覆盖范围：仓库信息列表中点击“覆盖区域管理”进行仓库覆盖范围的设置（覆盖范围即商品售卖区域）

设置默认仓库

 

3 设置库存模式：

 

4 发货管理

 设置发货信息：最多创建3个波次（每个时间段仅可建立一个波次），波次失效后，对应的配送区域将都没有时效表达（次日更新）

设置成功：可以设置“当日发货”或“24小时发货”的发货信息，设置完成后次日即可在商品详情页查看时效表达。若未按时效承诺发货，可能会产生赔付风险。

 

准入条件：

卖家须符合以下条件，方可使用发货时间承诺服务：

1卖家为淘宝网消保卖家

2商品为淘宝网全新、实物商品。

 

FAQ

卖家常见问题:

1合约的保障时效有多长？

合约有效期的起始日自买家签收之日起计（按照物流签收后的第二天零时起计算时间），受理时长以卖家承诺的服务时长为准。（受理时长特指买家发起退货承诺异议的时间）

 

2若买家未退货或寄回商品有问题该如何处理？

当买家按合约内容申请售后服务时，卖家需无条件同意买家的申请。若收到退货有问题或未收到退货，卖家可与买家自行协商处理或要求淘宝介入处理，淘宝介入处理处理时限以系统时间为准。

 

3在新老服务升级交替阶段，若同时有退货承诺和七天无理由退货服务时，纠纷争议如何处理？

若商品退货承诺和7天无理由退货服务内容在时间、运费、商品条件上冲突时，按最高承诺服务受理。例如：一件包邮商品，已加入七天无理由，同时加入退货承诺，卖家将退货和发货邮费设置为买家承担，此时产生纠纷时，邮费按照七天无理由规则全额退款处理。

新老服务会有短暂过渡阶段，会逐步分类目将七天无理由退货服务全网升级为退货承诺，很抱歉期间给大家带来不便。

 

4若商品未加入7天无理由退货，但加入退货承诺服务时，卖家承诺退货运费买家承担，发货运费如何处理？

卖家承诺退货运费买家承担，发货运费根据责任方受理。

 

5若卖家在后台设置了VIP合约使用范围，展示页面会如何变化？

卖家后台设置店铺VIP，在主搜页面全部展示合约标，detail页面只有符合的用户才可以看到合约打标，其他用户无法看到合约标。

 

买家常见问题:

1合约的保障期时效是多长？

合约有效期的起始日自买家签收之日起计（按照物流签收后的第二天零时起计算时间），受理时长以卖家承诺的服务时长为准。

 

2退货邮费由哪方承担？

退货邮费的承担方按卖家设置的合约内容为准，分卖家承担、买家承担。

 

3未及时提供正确的退货单号时，服务是否能继续享受？

如卖家同意退货承诺协议后请买家及时退货并提交正确的退货单号，若买家超时未退货或提供了错误的退货单号，则视为放弃此项服务，淘宝不再进行二次受理。

 

4卖家违背承诺时买家的权益如何获得保障？

若卖家未履行约定承诺时，可以要求淘宝介入处理。

当商品款项还在支付宝时，淘宝将督促卖家履行合约；

当商品款项已打款卖家后，买家申请此服务：

a卖家账户消保保证金/余额不足，淘宝将督促卖家履行合约；若卖家依旧未履行，请买家不要自行退货，淘宝将依据《淘宝规则》对卖家账户进行相应处罚，但钱款无法保障。

b卖家账户消保保证金/余额充足，淘宝将督促卖家履行合约

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