拼多多代运营：史上zui详细，拼多多运营必须要知道的规则+罚款+避坑

今天彻底解析一下，拼多多都有哪些规则，又有哪些看的到和看不到的罚款，不爽归不爽，我还是会客观的来阐述。越后面货越干哈，不要错过。

1：诱导非官方交易

处罚方式:冻结保证金10万

比如客户说，可以支付宝转账吗，你发了个支付宝，或者你发了个淘宝店网站，那么你原来店铺保证金假如只要2千块，那么现在必须提升到102000，这10万块半年内你表现不错，不再这样搞，那就退给你，如果这期间又被我抓到一次，那不好意思，这10万没收，并且再交10万进来作为保证金。

妮玛！10万，去抢啊，我不交会怎么样，不交那么店铺直接强制关闭，并且！货款不让提现。

关于这个诱导官方交易可以理解，在淘宝上你如果发送类似其他的支付方式，官方也会提醒你，只是不会罚款，其实拼多多在技术上已经把你这些信息做了屏蔽，也就是你发出去的信息客户都看不到，但是依旧还罚你，这尼玛就不厚道了。

他们紧接着又退出了机器人客服，意思就是告诉你，用我们官方机器人客服可以降低处罚风险，都来用吧！

2：虚假发货、虚假轨迹

处罚方式:每单向消费者赔付现金券10元 X 1单

我就不用官方的解释来说，讨厌看官方文字，烧脑，接地气点表达不好嘛！

虚假发货：你今天的货点发货了，快递也拿走了，但是24小时内没扫描揽件，不好意思，这叫虚假发货。

虚假轨迹：这个概念有点费字，总结就是快递的问题也要你埋单

你发一个快递是广东的，物流给你干到了河北去，或者人家是广东省X区，你搞到广东省B区签收。

正常广东应该3-4天差不多到了，你搞了大半个月才到人家手里，不好意思。

你的快递24小时是出了一条揽件信息了，但是后面的24小时啥信息都没有出。

还有一些乱七八糟的明细就不说了，反正说了你也没办法控制。

你是不是会说，这TMD物流的事情，管我什么事，呵呵，多多会告诉你请选择口碑服务好的物流合作。

所以说，如果你是shua单，那么请你弄精准省市区，精准好来，再填写单号，并且保证24小时有揽件。

那有时候我单号填写错了，怎么办，最好24小时内及时去后台修改回来。

关注异常记录或者不更新的快递，让客服及时去催促对应快递，坦白说你催也没多大用途，谁搭理你。

这时候有些人就问了，就这样给他罚？

如果你非要杠，而且有体力有金力，或者说你被罚的单数巨多，也不是说非要给不可哦，也有人拿起了法律的棒槌说他们霸王条款应该是无效的，也拿回了罚款，

根据的法律条款是：4.2虚假发货内容存在霸王条款（被告提供平台，原告销售产品，送达消费者是依靠第三方物流公司，而非原告和被告自有物流，从而以官方物流信息认定虚假，规避不可抗力因素，被告提供格式条款符合合同法第四十条，一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

关于虚假发货罚商家，这个没什么好说的，谁让你不守规则，但是虚假轨迹，这个应该和快递评分进行挂钩才合理，而不是让商家背这口锅。

3：延迟发货

处罚方式:每单向消费者赔付现金券3元 X 1单

这个没什么好说的哈，你自己设定了48小时发货，过了48小时你还不发，不罚你罚谁，这个该罚的。

什么？你说你没货了？没货你不会下架，挂那干什么！ 我错了，但是事情已经发生了，这种情况怎么办，可以花几毛钱买个单号填上去不？ 找死，你那样填上去，到时候再给你来虚假发货。 你真的没货了，那就自己随便发个其他东西，等对方收到发现不对会来找你的，你就说发错货了，我小额打款给你吧，记住是主动说小额打款给他，而不是说后台申请一下退款，你如果叫他后台申请退款，他再给你来个与实物不符，不是没事找事？直接小额打款给他就完事了。

关于延迟发货，平台规定的合理，没什么问题。

是否延迟发货是以订单后台的时间为准，如下图

另外在订单查询里面，也会提醒

4：隐藏扣款

处罚方式:视具体情况

这个应该有些人没听过，根本没遇到过，常见的有以下2种

第一：你因为某种原因，买了个假单号，有物流信息，地址也吻合，但是实物根本没发，后来客户申请了退款，不管用户提交的原因是什么，哪怕这个物流显示签收，也会触动违规，罚款5元/单，因为系统看号段就知道你这个是假单号，罚你没商量，但是如果你用的是一个真实菜鸟单，是可以逃过一劫。

第二：这个情况特别要说明一下，非常让我不爽，很多人根本不知道还有TMD这种扣款，而且问了几个官方客服他们都不清楚，最后弄清楚了，就是扣商家的钱。

有些买家拍错东西要退货的，正常是提交拍错买错，然后商家同意退货，这个表面上看没啥问题吧，但是！

如果他提交的是拍错买错，并且在留言中描述写着“ 和说的不一样“”质量不行“”太差东西不行“等等这类文字，当你同意退货后，他填写了订单号，上面会显示运费XX元，过了一段时间你去看这个订单里面，很可能会出现一条“退运费12”，记住哦，这个12是从你账户扣掉的，不是买家自己出的！！！

有的卖家会说了，卧槽！还有这种事？你去问平台，平台最终会含糊的告诉你，这个是系统自动判定。

如下图，这个要点到具体退款订单页面里面才能看到的。

这种运费扣款极其不合理，所以我们在审核订单的时候，一定要注意2点，

第一是他提交的退货原因是不是选拍错买错不喜欢，

第二他的留言里面有没有瞎逼逼。2点都没有问题，这个运费才是买家自理。

碰到这种不合理的运费判定，一定要在规定时间内去申诉，特别是极速退款最容易被忽略掉，定期去极速退款里面查看一下。

这里说一下申诉的事情哈，如果证据确凿，多多还是非常公正的，很多订单自己亲自申诉通过，但是时间不是像他说的2-3天，有时候都搞了1个多星期去。

5：唰单套券

处罚方式:平台券金额*10倍

你领了平台的券，再过来抵扣用唰单，那就是找死，用3块我罚你30，用10块我罚你100，而且是一抓一个准，每个都跑不掉，这说明什么，你们唰单的每一单人家都知道。

关于唰单套券的出发，自己在做单的时候，发现套卷情况发生一定要第一时间让刷单的人申请退款。如果处罚下来，谁来都不好使。

6：小额订单纠纷

这个可能做高客单价的商家没听过，哈哈！拼多多有高客单价吗？

那这个就都和所有人有关系了。

简单说就是几块钱，十几块钱的交易发生了纠纷，有时候不管谁对谁错，平台会直接判定直接退款给买家。

遇到这样的，如果真不是你的问题，那也可以去申诉，说明清楚问题，平台也是会把钱自己补贴给你的。

但是如果你的理由不是特别充分，听我的，你还是别动不动去申诉，几块钱就算了，申诉这个东西失败了几次，以后就给你关小黑屋，不搭理你了。

可能是处理纠纷的客服人不够？还是说反感恶意申诉的商家？这个东西就类似纠纷介入一样，多了而且都是你败诉，那对你有很大影响的。

7：售假罚款，假一赔十，劣一赔三

这个就厉害咯，

你卖假货是吧，10倍罚款！

你说，我这东西才20块钱，10倍也就200块，扛得住，富贵险中求。

玩呢？！ 人家是以历史销售总额的10倍罚！比如你一款产品售价20元，已经卖出2000件，如果被判定售假，那么罚款的金额就是20*2000*10 也就是40万元。

有的人会说，做梦！不可能交的，想都别想，煮熟的鸭子还能飞了？

不交可以，貌似在抓你之前先不告诉你，先开始冻结资金，让你慢慢卖，差不多的时候突然给你来个售假违规。

跑吧？往哪里跑？最后卖的钱全部要姓拼。

起诉报警的话不知道有没有用，反正你开店的时候人家密密麻麻的条款都说很清楚了，谁叫你不看，卖假货还有理了？

一边有小声音在说拼多多基本没什么真正意义的假货，处罚轻重对比的话，阿里都弱爆了。

另一边又有人游行示威，这就像围城，里面人叫哭骂，外面又源源不断有人入驻。

黄峥称拼多多假一赔十的标准是一开始就存在的，当有用户举报店铺售假的时候，拼多多方面会去店铺购买此商品，进行检测，所有的规定都是以消费者的利益为中心来制定的。

他还特别强调，“假一赔十，劣一赔三”是针对一个批次的商品进行赔付的，而不是单个订单。他对此解释，假设对单品进行惩罚，一个面膜出1万单，有5个消费者来投诉，也不会赔多少钱。这会导致劣币驱逐良币。”

8：好友助力

就是这个东东，让多少买家为了蝇头小利，把朋友圈所有的朋友都骚扰了。

开始你让好友助力的时候，每个好友可以给你助力很多金额，但是随着慢慢快到达100元金额的时候，你会发现，每个好友只可以给你带来1分钱的助力！

中途放弃不甘心，毕竟前面都打扰了那么多朋友，最后死磕你硬着头皮继续分享，终于你满了100块，发现换来的是2张50块钱的优惠卷！！！

此时此刻，你脑海中就闪过一张图。

不知道后来某信的新规否针对拼多多，你们自己脑补。

9：辱骂客户和骚扰

一旦你被客户投诉举报，一般来说平台是会让你主动去道歉，别跟我说谁有道理，谁的错，哪怕客户骂你也不行，你也不能回骂，自己打电话道歉。

如果不！基本都是商品全部下架，禁止上架，时间在3-7-15天。

关于辱骂客户和骚扰这个一般都能避免，忍无可忍拉黑便是，碰到奇葩的，他和你硬刚到底，吃亏的一定是卖家。

这个骚扰他定义各大平台定义都不大明确，亲自问过淘宝的官方客服，一天打2个电话都可能算是骚扰了，所以自己衡量。

说白了就是服软、装孙子，退点钱，不要把小事情搞大，做生意要紧。

10：退货退款指标考核

消费者先签收，再发起售后，且消费者申请退款原因与商品质量相关，且退款成功的订单，则计入；

消费者先发起售后，再签收，签收时间距离发起售后的间隔时间小于18小时，且消费者申请退款原因与商品质量相关，且退款成功的订单，则计入，间隔时间大于18小时，则不计入；

11：客服回复率

个人3分钟回复率和店铺3分钟回复率2种，考核时间是8点-11点。

这个没什么难度，一般如果数据不达标，你就快到晚上11点的时候，自己用号去自问自答补一下就好了，问题不大。

哪怕是有1-2天考核不过，也问题不大，不会马上处罚你。

但是连续好多天都TMD不合格，直接流量降权，说的有文化点叫二级限制。

注：如果你是上了大促活动，不符合考核标准要罚款的哦，呵呵！还有就是自动回复不计入回复率哈。

珍爱生命，开车不要搞回复，命就一条！

12：盗图投诉维权

假如你盗图了，拼多多会站内通知你，一般是3天内自我整改，整改掉不追究。如果说活动中无法改，你就去找对接运营。

坦白说这要换作淘宝天猫，你试试？会给你整改时间？

如果说你不改，会下架。

拼多多之所以会给这个整改时间，我估计是因为拼多多上太多卖家只搞代发或者是店群的，有的直接批量搬运，所有东西都是别人的，如果一刀切，这波会挂多少人。但是也是正是因为可以整改，让盗图的人肆无忌惮。

如果你的图片是被别人盗图了，不要急，你可以去拼多多的知识产权保护平台进行投诉，不要瞎说什么拼多多不管，那是你提交的图自己有问题，或者不充分，亲自测试，大部分都是投诉成立。

13：多多场景数据错误

这个问题很少人会发现，简单来说就是有时候非场景成交的订单数据会计入到场景中，这就会导致运营以为投产是真的如此高，最终影响推广的方向。

验证这个方法很简单，假如你以前有自卖自拍过，直接去你订单页面重新下单，然后你就会发现该笔订单很可能会计入到场景计划中去。

14：评价过滤

做单淘宝高风险，京东高佣金，拼多多高过滤。

所谓大神基本给你讲的都是一些什么避免淘系词呀，亲、淘宝，或者什么不确定性评语，还可以好不错等，其实这些都是小事，无关紧要。

1：最稳妥的方法就是自己用淘宝过来的客户来购买，前面几单几乎都是百分百出评，要怎么晒图就这么晒。

2：机唰+多多进宝，很大概率还是会出，早晚会屏蔽掉，且做且珍惜。

2：少去找什么外面乱七八糟资源，嘴巴上说是出评率70-80%，这都扯犊子，没有说100%的就不要去干，不要到时候浪费了钱，对方还是捣鼓了好几手的资源，几百单下去，1个不出。

我自己用的人家就能做到100%出评，说什么现在都无法保证的就是资源不行，哪里那么多借口。要么你就按出一个收我一个钱，你敢答应我就放。

这里很大家说个实在话，拼多多玩的就是评价和低价，没有评价和低价，你去怼搜索权重怼到天上去，你看看有多少成交。

有了大量的评价我能有小编推荐

有了单量的成交我能有销量榜

我了超低价格我能有活动资格

你要知道 小编推荐+销量榜+活动，这些都是巨大的流量，拼多多上更倾向人工划分流量，明白啥意思吧？不是系统划分。

其实多多搜索和场景都比淘宝来的便宜的多，还是很划算的，而且从操控上也几乎做到了无脑傻瓜式操作，投产不错，就不要停，配合官方的评价有礼功能效果还不错。

15：1W+ 5W+ 10W+ 改销量

这个东西就是鼠标点点的事情。

坦白的说，你要几万的评价，弄个10万+有点意义，评价就10个，搞给谁看？

首先打开拼多多后台然后店铺管理选择供货管理，添加你想刷销量的产品，把折扣做到最低（有0.1折哦），然后去多多批发去拍就可以啦，也就是说多多批发卖出去1000件，那你的店铺也会显示销量1000，不会影响到你做活动！

2：之前失效的方法，这里也提一下吧，大金额满减优惠卷，拍的金额基本都优惠卷抵扣了，实际就付款了一点。

3：还有绑定第三方销量的，去改第三方平台的数据。

这里提醒一下，不要盲目追求高销量，四处打听这种可以一秒暴富的方法，产品本身不行，基础做的不够，后面再给你多加几个0都是没什么一样的，这玩意本身就是锦上添花的东西。

文章标签：杭州代运营 天猫代运营 拼多多代运营

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